把行业痛点解决到位,鹿客完善服务布局树立行业标杆

2019-05-07 09:14 北国网

在经过了2018年的市场爆发后,智能门锁的竞争门槛已被大大抬高——就在当年,行业领先企业云丁科技陆续完成两轮融资,累计获得8.7亿元注资。火热背后,智能锁行业的竞争焦点也在潜移默化的发生改变。从前,产品是唯一竞争核心,很多厂商靠着“唯产品营销论”挤进市场;如今,随着市场机制的逐渐完善和消费者对智能锁的认知日益加深,售后服务越来越受到人们重视。

作为智能锁行业的领头羊,云丁科技旗下家用品牌鹿客依托完善的服务链和过硬的产品在市场竞争中脱颖而出,赢得广大用户的喜爱和优秀口碑。近日,鹿客更是重磅升级“鹿客XIN服务”,从咨询、安装、培训等九大方面提升服务水平,把智能门锁的服务做到了又一个极致。

行业竞争升级,售后服务成为关注焦点

智能门锁作为智能家居物联网中的重要环节,近年来吸引了各路资本的进入,不仅有大批创业者纷纷入局,也不乏阿里、百度、小米、京东等巨头陆续下注,行业竞争不断加剧。有业内人士分析认为,2019年的智能门锁市场将进一步分化,像云丁科技这类实力雄厚的企业会继续扩大优势,而一批中小厂商可能被迫出局。

根据全国锁具信息中心的数据来看,目前国内共有智能锁企业1300多家,智能锁品牌近3000个。虽然目前智能锁品牌及企业的数量非常多,但是真正规模化的并没有几家,更有一些企业并没有长远发展下去的规划和梦想,只是看到市场很火热,就进来凑热闹,试图捞点钱就跑。一直以来,不少智能锁厂商都在强调产品本身的“安全”等硬件配置,甚至有些小企业为抢食市场把抄袭、山寨、价格战当做救命稻草,搅乱市场环境。至于和智能锁长期使用过程密不可分的安装、售后等服务环节,则被选择性忽视,“管卖不管修”成为阻碍品牌走近消费者的一座大山。

据艾瑞咨询的调查数据显示,安全性是消费者购买智能门锁时考虑的首要因素,其次就是售前/售后服务,其中,有超过60%的人期待品牌商可以提供快速反应的维修服务和上门安装服务。毕竟,对于智能门锁这样一种事关家庭安全的产品,及时而完善的服务不可或缺。

产品与服务同时布局,鹿客树立行业规范

要知道,在消费升级的背景下,单靠产品本身并不能满足用户在安全方面的需求,能够覆盖产品全生命周期的服务更是用户所看重的。在很多品牌只是一味地抢占市场、还没充分意识到服务的重要性时,云丁科技旗下家用智能锁品牌鹿客早就在产品和服务两条线同时布局,在打造高品质安全产品的同时,通过构建完善的服务体系赢得了更多客户的信任,建立了行业服务规范。

安全是智能锁的本质要求,而行业的良性发展需要企业回归产品本身。鹿客在家庭智能安防领域沉浸多年,始终专注产品研发,是国内为数不多的具有完整产业链的智能锁品牌。精密化生产运作与严格的品控体系为产品质量提供了强有力的保障:采用活体指纹芯片,安全性比传统指纹解锁技术更高;借助指纹拼接、指纹识别等AI人工智能学习算法,对干湿、残缺指纹等特殊情况进行优化,不断提升识别速度,有效避免了误识的问题。此外,鹿客不断深拓安全防护产品要点,实现主动防御:当遭遇门锁被撬、指纹连续输入错误15次、密码输入连续错误5次时,鹿客智能锁会立即发出高音警报并向用户手机推送预警信息;通过手机APP,用户也可以随时查看门锁状态、开锁记录、离家模式联动等更多安全功能。

一边打造好产品基石,另一边鹿客也持续完善服务体系的构建。线上,鹿客提供365天*24小时客服咨询,用户在购买或者使用中遇到任何问题都可以随时咨询,下单即可同时预约安装时间,受过统一标准培训的专业师傅会在24小时内上门安装。目前这项服务已经覆盖全国超过70余城市。线下,鹿客建立统一培训和管理的专业团队“鹿战队”,为用户解决智能锁使用中出现的任何问题,紧急情况下,北京地区五环以内,鹿战队可以实现2小时内上门服务;其他城市及地区,能做到3小时内上门,服务范围覆盖全国2800多个区县。无论刮风下雨、周末节假日,鹿战队都保证提供及时服务。

诚然,智能锁相对于3C、电器、服装等产品来说并非快消品,短期之内很难获得丰厚的利润,同时还需要投入巨大的资金完善安装与售后服务体系,但正如云丁科技创始人、鹿客总裁张东胜所说:“智能锁是一个有着重度服务的行业,本身就是生活服务行业,就像美团骑手每天在外面跑外卖一样。很多友商把产品做轻、服务做轻,最后他们只是开发了一个软件,但这中间还有一个服务到家的鸿沟。”面对这道鸿沟,鹿客的团队选择用扎扎实实的苦功夫来填,让专业的鹿战队能够随时相应用户的需要。

当然,鹿客也基于自身的技术优势,来帮助安装售后师傅们更好、更轻松地完成工作。在服务环节,鹿客搭建IOT系统,基于地理位置做了系统规划路线、接单系统、接受服务订单、服务完成之后上传服务结果、用户评价等一整套支持流程。据了解,鹿客安装团队的师傅平均月薪在7000-10000之间,相当于城市中、高级白领的平均收入。

作为行业领头羊,鹿客在核心技术、创新、产品设计、服务等方面均已成为引领行业发展的风向标。未来,鹿客会继续深扎行业痛点,围绕“家庭安全”这一核心,从产品品质、服务体系、供应链等方面推动整个行业的进步,更好地为用户守护家庭安全。

责编:郑媛媛
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