9CaKrnKm1ci scroll.huanqiu.comarticle如何做到客户第一,你请专家上课不如请她!/e3pmh1rv3/e5anvcnkq客户第一!许多行业都强调这个概念,不过话都是从上往下传,作为消费者你的感受是怎么样呢? 特别是在零售行业里,有改善,但也有可以再进一步改善的地方。最近有一位姑娘,虽然只是零售岗位里的一个仓库负责人,但她的服务态度就很有意思,值得学习。她叫衣瑞琳,是每日优鲜上海仓的一位站长。年岁不大的小衣是位90后,山东姑娘做事直中有细,加入每日优鲜后工作调动经过北京、天津、杭州,最后来到上海,行的路不少,经历的岗位也多,销售、运营再到现在仓库的一线负责人。对什么是客户第一,你别听她说,你往下看看她是怎么做的。做服务业的,都遇到过这种情况。客人对商品质量有疑问,有投诉。这种情况也许别人一天会遇到几次,但小衣负责的配送仓在每日优鲜与腾讯智慧零售合作后,周末折扣期的日订单可以过2000,平时工作日也是1000上下的水平,这种判断题可是经常要面对。衣瑞琳怎么处理?客人说的都对,也不对,但关键是客人为什么说,下次如何避免。曾经有个顾客收到小衣仓库发来的香蕉,他在微信群里反映不新鲜。小衣完成换货后检查了香蕉的质量,其实香蕉的质量并没问题。每日优鲜的货架都是按照腾讯数据动态调整,根据销量、生产日期决定商品货位,先进先出,保证品质新鲜。她判断顾客因为对香蕉的色面品相有偏好,一个地区的客人都会有一种新鲜度的标准。以此类推,小衣马上召集了一次碰头会,之后凡是客人反馈的新鲜问题,第一时间回收拍照,彩色照片全贴在墙上。拣货员按照图片的标准来拣货。从接到订单开始,每日优鲜仓库端的处理流程就是以分钟为单位来进行的,一次质量投诉需要额外的时间来处理。一环扣一环的配送流程,后续的业务也会有影响。小衣的这个法子简单直接但效果立竿见影。让客人吃的健康,买的也舒心。客户最需要的服务,就是最好的有个半新不旧的词,叫痛点。我想这个大概就是指需求。你满足了客户的需求,你的业务就有了,于是一个团队一大班子人,坐在那里使劲开会使劲想,想客户哪里痛。但其实呢,什么是客户需要的,他们都会告诉你,不过不是说,得你去留一个心眼。说回上面客人反馈问题的微信群,这个其实不是小衣他们的独创,每日优鲜的每家配送仓都会有那么一个客户微信群。欢迎客户入群,有商品质量的反馈,或者客户的建议都可以在群里直接提,站长可以马上了解情况。再有些什么优惠活动也是一样,有了这个微信群,直接简单,活跃了购买气氛也省去了很多流程麻烦。还是在这个微信群里,有一回客人紧急联系了小衣,她一直通过APP帮家里独居的母亲买菜,老人腿脚不方便又不喜欢吃外卖,每天都是由女儿帮她完成订货。但这一次女儿顺手选错了收货地址,直到老人微信上来问,她这才发现错了。没问题,我们重新配货,半小时后送到。小衣在微信里马上做了回复,这等于给了老人和她的女儿吃了一粒定心丸。敢这么说,小衣是有底气的。除了货架的设置,每日优鲜的每个仓库选址也是由腾讯智慧零售后台参与规划的,每个点负责周边1-3公里。在特事特办的情况下,小衣可以开通绿色通道,完成优先拣货发送,快递小哥只要按照腾讯规划的线路图,可以实时避开拥堵的地区,30分钟保证送到。按理说,小衣的工作做到这步已经完成了。可就是在这类情况的处置过程里,客人们会用行动来告诉你,他们需要的服务是什么。山东妹子的确直中有细,她有了想法,又去查看了腾讯提供的圈层视图。这个图形工具是腾讯按照周边客户的分布、消费喜好、购买力等等数据生成的。现在每日优鲜的每个新仓库的选址以及后续的地推都以这个图为参考。小衣发觉在她的客户群内,老年人占了很大比例。APP使用对他们来说有点复杂,很多情况是家里孩子来下单。但现在的老人们都会使用微信,得到公司同意后,小衣在仓库的微信群里发布了面向老年顾客的新功能,他们可以直接通过微信让工作人员帮着下单,配送到货后再用红包功能结账。每日优鲜的快递服务是按照区块定点定人。老顾客们和快递小哥也都熟悉,经常是转了账后,小哥再帮老人带走垃圾,群里做个收货反馈,向老人家的孩子报个平安。衣瑞琳的这些点子都不功利,都是从客户角度着想,可圈粉的效果可是一个赛过一个。这里头的秘诀,你学到了吗?1565072700000责编:郑媛媛消费日报网综合156507270000011[]
客户第一!许多行业都强调这个概念,不过话都是从上往下传,作为消费者你的感受是怎么样呢? 特别是在零售行业里,有改善,但也有可以再进一步改善的地方。最近有一位姑娘,虽然只是零售岗位里的一个仓库负责人,但她的服务态度就很有意思,值得学习。她叫衣瑞琳,是每日优鲜上海仓的一位站长。年岁不大的小衣是位90后,山东姑娘做事直中有细,加入每日优鲜后工作调动经过北京、天津、杭州,最后来到上海,行的路不少,经历的岗位也多,销售、运营再到现在仓库的一线负责人。对什么是客户第一,你别听她说,你往下看看她是怎么做的。做服务业的,都遇到过这种情况。客人对商品质量有疑问,有投诉。这种情况也许别人一天会遇到几次,但小衣负责的配送仓在每日优鲜与腾讯智慧零售合作后,周末折扣期的日订单可以过2000,平时工作日也是1000上下的水平,这种判断题可是经常要面对。衣瑞琳怎么处理?客人说的都对,也不对,但关键是客人为什么说,下次如何避免。曾经有个顾客收到小衣仓库发来的香蕉,他在微信群里反映不新鲜。小衣完成换货后检查了香蕉的质量,其实香蕉的质量并没问题。每日优鲜的货架都是按照腾讯数据动态调整,根据销量、生产日期决定商品货位,先进先出,保证品质新鲜。她判断顾客因为对香蕉的色面品相有偏好,一个地区的客人都会有一种新鲜度的标准。以此类推,小衣马上召集了一次碰头会,之后凡是客人反馈的新鲜问题,第一时间回收拍照,彩色照片全贴在墙上。拣货员按照图片的标准来拣货。从接到订单开始,每日优鲜仓库端的处理流程就是以分钟为单位来进行的,一次质量投诉需要额外的时间来处理。一环扣一环的配送流程,后续的业务也会有影响。小衣的这个法子简单直接但效果立竿见影。让客人吃的健康,买的也舒心。客户最需要的服务,就是最好的有个半新不旧的词,叫痛点。我想这个大概就是指需求。你满足了客户的需求,你的业务就有了,于是一个团队一大班子人,坐在那里使劲开会使劲想,想客户哪里痛。但其实呢,什么是客户需要的,他们都会告诉你,不过不是说,得你去留一个心眼。说回上面客人反馈问题的微信群,这个其实不是小衣他们的独创,每日优鲜的每家配送仓都会有那么一个客户微信群。欢迎客户入群,有商品质量的反馈,或者客户的建议都可以在群里直接提,站长可以马上了解情况。再有些什么优惠活动也是一样,有了这个微信群,直接简单,活跃了购买气氛也省去了很多流程麻烦。还是在这个微信群里,有一回客人紧急联系了小衣,她一直通过APP帮家里独居的母亲买菜,老人腿脚不方便又不喜欢吃外卖,每天都是由女儿帮她完成订货。但这一次女儿顺手选错了收货地址,直到老人微信上来问,她这才发现错了。没问题,我们重新配货,半小时后送到。小衣在微信里马上做了回复,这等于给了老人和她的女儿吃了一粒定心丸。敢这么说,小衣是有底气的。除了货架的设置,每日优鲜的每个仓库选址也是由腾讯智慧零售后台参与规划的,每个点负责周边1-3公里。在特事特办的情况下,小衣可以开通绿色通道,完成优先拣货发送,快递小哥只要按照腾讯规划的线路图,可以实时避开拥堵的地区,30分钟保证送到。按理说,小衣的工作做到这步已经完成了。可就是在这类情况的处置过程里,客人们会用行动来告诉你,他们需要的服务是什么。山东妹子的确直中有细,她有了想法,又去查看了腾讯提供的圈层视图。这个图形工具是腾讯按照周边客户的分布、消费喜好、购买力等等数据生成的。现在每日优鲜的每个新仓库的选址以及后续的地推都以这个图为参考。小衣发觉在她的客户群内,老年人占了很大比例。APP使用对他们来说有点复杂,很多情况是家里孩子来下单。但现在的老人们都会使用微信,得到公司同意后,小衣在仓库的微信群里发布了面向老年顾客的新功能,他们可以直接通过微信让工作人员帮着下单,配送到货后再用红包功能结账。每日优鲜的快递服务是按照区块定点定人。老顾客们和快递小哥也都熟悉,经常是转了账后,小哥再帮老人带走垃圾,群里做个收货反馈,向老人家的孩子报个平安。衣瑞琳的这些点子都不功利,都是从客户角度着想,可圈粉的效果可是一个赛过一个。这里头的秘诀,你学到了吗?