海尔衣联网1号店落地,张瑞敏的场景预言正在实现

物联网时代的引爆,不在于技术,而在于场景。单纯的物联网连接技术发展不算晚,但真正让物联网成为人们的生活所需,存在于生活的时时刻刻,必须在场景中落地。物联网的本质是人联网,物物连接的背后是对用户痛点的洞察,对用户价值的创造,而场景正是以网器连接用户的不二途径。

12月17日,位于青岛市李沧区九水东路青岛国际特别创新区的海尔衣联网1号店将正式开业,将为用户提供衣物全生命周期的智慧物联解决方案,带来家务性场景向休闲式场景转化的生活方式新变革,让用户在衣物全场景服务中获得全新的体验。

1号店落地 用户价值在场景中升华

互联网时代,平台和品牌以交易为目的、以流量为导向,但当流量趋于饱和,我们又如何获取用户最大限度的信任?海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏很早就给出了回答:“5G等物联网技术,要为用户服务,最后落脚到一个词就是场景。” 而海尔衣联网1号店的落地也正意味着当流量红利逐渐消退,海尔所追求的用户价值在场景生态中冉冉升起。

海尔衣联网是一个洗、护、存、搭、购全生命周期的智慧解决方案的管理平台。它通过智能衣物的数字化管理,深度挖掘用户需求,建立衣物全生命周期的解决方案,提供量身定制、穿衣推荐、上门送洗、衣物管理、专属洗护等专属管家服务。

而在海尔衣联网1号店,我们可以真实地看到以用户衣物为核心的各大场景中,1号店所提供的集服装定制、成衣购买、专业洗衣护衣、衣物穿搭、旧衣回收等服务于于一体的衣物全生命周期场景的服务。在“洗衣先生”板块,整齐摆放着的洗衣机、干洗机、整熨机,以及许多专业设备,围绕用户衣物洗涤、护理的场景,展示了衣联网智能家居如何严格按照原厂标准对衣物进行洗护,根据不同牌子、材质进行区分处理。

单纯的产品早已无法满足用户的需求,而各种场景下的解决方案才能真正解决用户痛点。通过模拟家居环境,海尔衣联网1号店用洗衣机、智能晾衣架、衣柜等智慧产品,搭建了智慧阳台、智慧衣帽间等场景。比如用户站在衣帽间的3D试衣镜前,可以点选品牌服装,进行虚拟试衣,它还能根据天气、喜好、场合推荐搭配。

开放场景生态 多资源方合作共赢

在海尔衣联网1号店,用户直观看得到的是衣物全生命周期的场景服务,而隐藏在背后的却是背后庞大而富有生机的场景生态。仅仅是1号店里的洗涤剂就包含意大利Uniters、德国Persil、超能、蓝月亮等各国品牌,比如作为“洗衣先生的战略合作方,Uniters是承接市面99%以上的皮具护理业务,有磨砂皮护理套装、天然皮革护理套装、PU革护理套装、油蜡皮护理套装等十几种之多。

对海尔衣联网来说,繁荣的场景生态离不开自由、开放的资源方平台。自从张瑞敏提出“人单合一”模式以来,员工创客化,企业平台化成为海尔为用户创造价值的路径,只要能为用户创造价值,任何人都可以进入这个开放平台。而这海尔衣联网发展场景生态的关键所在,海尔衣联生态平台联合中国服装协会、国家物品编码中心、海澜之家、英氏童装等100多家大中型服装企业,小乙物联等20多家物联网技术企业组成我国首个中国服装物联生态联盟。目前,1号店已经与许多服装品牌达成合作,在用户购衣场景下,能根据消费者的身形尺寸,定制衬衣、西装、礼服、皮鞋,提供独一无二的购衣体验。

而对资源方来说,通过海尔衣联网的场景生态,资源方不仅能够实现减员、提效、降成本,还能获取用户在衣联场景及家庭场景下的小数据,最终实现大规模定制,这种生态模式将率先应用在生态联盟企业。当行业壁垒被打碎,各有优势的资源方进入平台,围绕用户场景共创共享,开放的场景生态正在繁衍生息。

生态品牌转型 衣联网场景布局新物种

“产品会被场景替代,行业会被生态覆盖。”这是张瑞敏对海尔近年来成功实践的经验提炼,也是他对未来发展趋势的大胆预言,随着海尔衣联网1号店的全面落地,这个预言愈发显得近在眼前。

事实上,“场景”二词虽然是近两年来才发掘的热词,但张瑞敏却早早就洞察到了场景背后的东西——用户。十几年前,张瑞敏打破海尔的科层组织,打碎以产品主义为中心的传统制造业心态,瞄准时代的东风,带领海尔以用户主义为中心的生态品牌转型,从而打造了以用户体验为核心的新商业模式、新业态。而海尔的这种用户为先的文化重构,也正是海尔能够率先在场景生态中拔得头筹的关键。

在张瑞敏看来:“在物联网时代,企业不应再是有围墙的花园,而应该是一片热带雨林。热带雨林生生不息,因为它是一个生态系统,自己能够繁衍出新的物种而生生不息。”海尔衣联网正是这一片生态雨林所孕育的新物种,而海尔衣联网掀起的场景生态也并非一种孤立、静态的物联网解决方案,只是在越来越以用户为主导市场环境中,张瑞敏和海尔的顺势而变,成就了如今依托场景生态优势,向全世界布局的海尔衣联网。

“反者道之动,弱者道之用。”张瑞敏始终把企业摆在弱者的位置上,而把用户视为强者,推动海尔上下在物联网时代下通过差异化的“场景生态”,在让用户真正体验到专业、全面服务的同时,化身“时代的企业”。

预言正在实现,海尔衣联网1号店的落成即是见证。

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