当你需求产生的那一刹那,解决的场景方案已经产生了!

晚上7点,家住上海黄浦区的周女士回到家中,进入客厅,脱下外套,对着智能音箱说:“小优小优,我回来了。”客厅里的水晶吊灯马上调至柔和的亮度,空调吹出了“阿尔卑斯模式”下的清新空气,内嵌的香薰模块释放出淡淡的丁香味道,令她瞬间感到愉悦放松,工作一天积累的紧绷感得以舒缓,电视机则自动调到了她最喜欢的财经频道。这不是科幻电影里的场景,而是卡萨帝为用户打造的智慧家庭的一个生活片段——用户需求产生的那一刹那,与之相对应的场景解决方案已经产生。

智慧生活场景的魅力

周女士的生活已经离不开智能家电了。还没吃晚饭,智能冰箱便根据体脂秤的数据和冰箱内的食材,向周女士推荐了红枣鸡汤食谱。周女士觉得这是个好主意,将食材稍作处理放入锅中后,对着音箱说:“小优小优,红枣土鸡汤。”之后便离开了厨房。一个多小时后,一锅汤色金黄、浓香四溢的鸡汤正等待着她。厨房干净整洁如初——燃气灶和油烟机的智能配合让她无需关心点火、熄火、溢锅、糊锅和油烟,煲汤过程中的文武火控制也是为这道菜量身定制的。这一个多小时内,她并没有闲着:今天午餐和同事一起吃火锅,令她钟爱的浅驼色羊绒大衣沾满了火锅店的味道,她将其扔进洗衣机里,告诉小优选择“空气洗”。想到“空气洗”无需使用洗涤剂,甚至几乎不用水,就可以让衣物柔顺如新,令衣物损伤降至最低,她脸上露出了笑容。厨房和洗衣机都在有条不紊地工作,她又告诉小优:“我要洗澡了。”热水器温度便自动调至她惯用的50摄氏度,又同步打开了浴霸和排风扇……“随着5G、物联网、人工智能等新技术的发展与应用,智能家电可以让人们的生活更高端高效,真正的高端智慧能够改变生活。”高端家电品牌卡萨帝相关负责人对《瞭望东方周刊》说。2019年,卡萨帝为用户推出了高端智慧成套解决方案,名为“5+7+N”:“5”是指智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧阳台等5大物理空间,“7”是指全屋空气、全屋用水、全屋安防、全屋娱乐、全屋洗护、全屋信息、全屋健康等7大全屋解决方案,“N”是指N个智慧场景,用户的个性化需求可通过N进行私人定制。周女士使用的正是卡萨帝的成套体验家电。成套体验方案代表了家电行业的一个新风向:突破单品局限,进行场景升级。智能家电的“场景化交互”将一家人的生活串联成完整的智能场景,用户在该场景中感受产品为生活带来的便利,用户是主角,其背后的逻辑是“为用户找产品”。与之相对的是“卖场化交易”:将家电产品密集陈列于销售场所,销售员将产品的功能、特性介绍给顾客,产品是主角,其背后的逻辑是“为产品找用户”。产品逻辑的转变为智能家电市场带来了广阔的空间。12月2日家电领域专业市场研究机构中怡康发布的本年度第47周数据显示,卡萨帝在冰箱5大头部品牌中表现亮眼,实现零售量增长25%,零售额增长26%,份额也正增长;在洗衣机市场,西门子份额增长-0.5%,三星增长-0.8%,卡萨帝增长2.1%;在空调市场,卡萨帝零售额同比增幅为74.9%,在1.5万元以上家用空调市场,卡萨帝年累份额高达40.82%,位列第一,第二三名占比分别为17.96%和11.56%。

“主动智能、主动服务”

2018年11月,卡萨帝将第一个高端家电全场景、沉浸式、体验式样板间落地于杭州莫蕾娜古堡,以“场景化交互方式”还原家庭真实生活场景。随后,它在多个城市进行场景式大“路演”,让人身临其境地领略了“智慧生活”的魅力。比如,在快节奏的生活中,想吃得健康一点怎么办?普通的智能冰箱用户,可能需要花费20分钟“手动”上网查找菜谱,卡萨帝智慧厨房的物联网冰箱则可根据用户身体指数,1秒完成健康菜谱私人订制,主动推荐给用户;通过冰箱门上的屏幕还可以联网下单,食材快速送货到家。高端衣物面料金贵,如何打理才能马上焕然一新?人们通常会前往干洗店进行护理,费时费力,卡萨帝融合纤洗护理机则能够自主识别羊毛、羽绒、真丝等衣物材质,自动生成定制化洗涤护理方案。《体验经济》一书的作者约瑟夫·派恩说,“商品是有形的,服务是无形的,而创造出的体验是令人难忘的。”来自各方的销售数据和用户反馈证明,“场景效应”已经初现,且潜力巨大,“主动智能、主动服务”成为打动用户的关键。卡萨帝方面透露,来自合肥的孔先生在现场体验之后,一次性采购了96万元的卡萨帝成套智慧家电。业内人士称,在家电市场面临智能化、高端化结构升级的大背景下,“场景替代产品”这一动作将有利于行业结构升级,为众多企业的转型升级提供借鉴。11月22日,2019中国智能家居国际高峰论坛在合肥举行,中国家用电器研究院副院长曲宗峰在会上透露,根据研究院的最新数据,中国具有运算功能、能够与用户进行信息交互的智能家居的市场规模将在2020年突破3000亿元。

让生活更有品质

2018年6月,在中国电子商会等单位联合举办的首届“新中产·生活+论坛”上,中国商业界首次对“新中产”作出了如下定义:年龄在25岁到60岁之间,家庭、个人年收入分别在50万元和30万元以上的中高收入者;他们关注生活品质和文化品位,是消费升级的重要推动者,他们的新型消费需求将改变中国产业结构及消费结构。新中产圈层也是智能家电领域最大的受众群体,如何满足其所强调的“品质生活”需求,是各家电企业孜孜不倦努力的目标与方向。“自品牌开创时,卡萨帝就始终坚持一种理念:从用户对生活品质的追求出发,解决用户痛点,采用‘人单合一’模式,满足‘人’的个性化需求。”卡萨帝相关负责人如此表示。这亦可视为卡萨帝多年来不断以黑马之姿逆势增长的秘诀。2005年,国际电信联盟正式提出“物联网”概念,指出“万物皆可互联”。科技界对物联网的共同认知是:物联网虽然是物与物之间的连接,但核心仍然是服务与人。11月25日,2019中国最具幸福感城市发布活动在广州举行,卡萨帝荣膺“2019中国最具幸福感城市·品质生活典范案例”。现场的颁奖词这样表述:“幸福有多重维度,品质为幸福加码。卡萨帝以区别于行业的成套、嵌入、高端、智慧等特色,形成具有差异化的品质生活引领,基于5+7+N的智慧家庭生活方式解决方案,不断刷新国民幸福感构建,持续引领生活方式变革——幸福生活,品质典范。”

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